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突如其来的变故让吴女士措手不及。她说,自己明明是计划一家人一同参观,现在两张门票不同场次,另一张还没买到,这样一来此次出行对她来说将毫无意义。吴女士随即联系了去哪儿网客服,这才得知这三张门票归属于去哪儿平台的两个不同的旅行社,两家旅行社没有沟通,把票出成了不同场次4688美高梅登录中心,有一张票预订失败也未与吴女士联系。

“买到的两张票一张是白天场,另一张是晚上场,但白天和晚上的票不能通用。”吴女士说,多番沟通要求调整场次并补票未果后,她被迫改变了行程安排,其之前预订的酒店、车票都只能退订,造成了出行损失。但去哪儿网及旅行社的做法让她感到气愤,“不管是调整场次还是购票失败,他们都应该告知我的,我要求他们退一赔三,但商家说只能进行退款处理,去哪儿网说只能给出消费券作为补偿”。

该工作人员并未对吴女士的订单变动而未通知的原因进行解释。但表示,在了解到吴女士的订单情况后,平台联系了旅行社给出了解决方案,吴女士购买的三张门票中,购票成功的两张全额退款,其中一张全额退订并补偿28元消费金,另一张额外提供30%现金补偿及54元消费金,未购买成功的一张门票在退一赔一的基础上补偿45元的消费金。

吴女士表示对此方案不能接受。8月25日,去哪儿网工作人员向澎湃新闻表示,出票信息由代理商告知,代理商称在8月3日联系过用户,但去哪儿网并不确定代理商与用户沟通的情况以及时间,用户在8月5日得知了出票信息,但此时时间已经较晚,用户不满意的心情也可以理解,“对于‘出错票’这个情况,我们愿意给出相应的赔偿。三张票里有一张儿童票,不管有没有使用,肯定会给用户退掉,出现问题的两张票去哪儿网会尽量和吴女士协商,来弥补她的损失。”

对此,北京市京师(上海)律师事务所吴风虎律师表示,《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”


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